L’objectif de ce thème est de recueillir les attentes des clients et/ou donneurs d’ordre des vétérinaires, à savoir les propriétaires d’animaux de compagnie, les éleveurs d’animaux de production, les éleveurs d’animaux de compagnie, l’industrie alimentaire, la grande et moyenne distribution, les consommateurs et l’Etat et les collectivités territoriales.

Parmi les thèmes de réflexion envisagés par ce groupe, on peut citer :

  • Segmentation de l’offre avec apparition d’une « premiumisation » d’une partie de la consommation de biens et services
  • Evolution de la relation éleveurs/vétérinaires vers un partenariat créateur de valeur.
  • Changement des modes de consommation (ex : « locavore »)
  • Labellisation et certification
  • Impact du développement de l’assurance des animaux de compagnie
  • Impact des évolutions numériques sur la relation client

Le groupe va recueillir les travaux et analyses déjà menées dans ces différents champs et sollicitera des experts et des organisations.